Customer Centricity - nur eine Frage der richtigen Strategie?

Auteur(s)

Marcus Schögel

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Description

Wer sein Unternehmen kundenzentrierter gestalten möchte, muss das gesamte
Unternehmen auf die Kunden ausrichten . Eine klare kundenzentrierte Strategie ist
ein erster Schritt in die richtige Richtung - aber noch nicht mehr. Der Weg zur Customer Centricity erfordert eine systematische, ganzheitliche Herangehensweise bei der Umsetzung. Zur erfolgreichen Realisierung muss eine kundenorientierte Denkweise von allen Managern und Mitarbeitenden gleichermassen verinnerlicht werden.

Sujets

Gestion d'entreprise > Marketing

Institution partenaire

Université de St-Gall - Schools of Management

Langue

Deutsch

Date

2012