Über Customer Journeys zum Kundenerlebnis

Auteur(s)

Peter Maas

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Description

Kunden haben
heute unzählige
Möglichkeiten, um
Interaktionen mit
ihrem Versicherer
auszugestalten. In
eben diesen Austauschsituationen
wird das ansonsten
kaum greifbare
Versicherungsprodukt
für Kunden
erst erlebbar. Es ist
daher für Versicherer von strategischer
Relevanz, die Customer Journeys (Berührungspunkte
des Kunden mit dem Unternehmen)
ihrer Kunden besser zu verstehen
und zu beeinflussen. Eine aktuelle Studie
zeigt, dass hier ein Umdenken nötig ist.