Die Einführung von möglichst umfassenden Performance-Management-Systemen soll die Implementation von Strategien in Unternehmen verbessern, um deren Performance nachhaltig zu erhöhen. In der präsentierten Studie wurde der Entwicklungsstand solcher Systeme in der Schweizer Unternehmenspraxis untersucht. Bestehende Systeme wurden bezüglich ihrer Ausgestaltung und Verwendung analysiert sowie Schwachstellen und Verbesserungspotentiale aufgezeigt.
Firm-hosted virtual peer-to-peer problem solving (P3) communities offer a low-cost, credible, and effective means of delivering education and ongoing assistance services to customers of complex, frequently evolving products. Building upon the social constructivist view on learning and drawing from literature on the firm-customer relationship in services marketing, we distinguish between functional and social benefits received by P3 community participants and study the central role of learning in influencing these benefit perceptions. The proposed model is tested on data gathered from 2,299 active members of a P3 community hosted by a global online auction firm, and the framework’s generalizability is demonstrated using a sample of 204
members of a global B2B software firm’s P3 community. Based on the results, specific recommendations are provided to marketers interested in implementing service support programs via customer communities, and future research opportunities are explored.
Die in den letzten Jahren veröffentlichten Studien zur Anbieterkonzentration auf dem Markt für Abschlussprüfungen in Deutschland stellten ein hohes Maß an Konzentration fest. Die vorgelegten Arbeiten beschränkten sich dabei i.d. R. auf eine statische oder komparativ-statische Analyse und damit auf eine Konzentrationsmessung einzelner Jahre. Ziel des vorliegenden Beitrags ist eine umfassende Konzentrationsanalyse für Abschlussprüfungen bei im DAX geführten Unternehmen im Zeitraum 1997-2007. Hierbei lässt sich zeigen, dass bei diesen Indexwerten der deutschen Börsenlandschaft weiterhin von einer fortschreitenden Konzentration des Prüfungsmarktes - allerdings verbunden mit einer Tendenz zur Homogenisierung innerhalb der Gruppe der "Big 4"-Prüfungsgesellschaften - gesprochen werden kann.
Purpose – In community research, there is a large gap between theoretical developments and empirical proves. Especially, in micro-macro contexts, where the interaction between micro- (the community member) and macro-(the community) level variables have significant effects, no comprehensive theoretical approach that explicitly frames micro-macro phenomena has been considered in empirical methodology. This study attempts to present a multilevel theoretical framework which explains the complex interrelationship of various elements that shape consumption experience and market institutions.
Design/methodology/approach – Based on practical questions related to community research, where individuals act in communal contexts, shape the community and are influenced by the community, the importance of studying micro-macro phenomena are discussed. These preliminaries form assumptions that are integrated into theoretical and methodological developments. It is shown how structuration approaches meet the assumptions on communal consumption research and how multilevel analyses fit into the assumptions that are raised by the structuration approach.
Findings – The paper develops and presents a multilevel model, which represents the interplay among various cultural levels that influence consumption experience and the evolution of consumption trends. This model proposes a theoretical framework which explains structuration in consumer research contexts.
Originality/value – Academics can use this study to understand the link between communal consumption theory to methodology. They have access to a research framework that integrates micro-macro effects and receive some ideas on possible structures and variables they can analyze. Practitioners learn that within communal research consumption patterns do not only influence individuals, but they also determine the community’s structure that in turn shapes the behaviour of its members.
Keywords - Consumer behaviour, Community behaviour, Social processes, Influence
Paper type - Conceptual paper
Das Institute of Internal Auditors (IIA) hat das Rahmenwerk der beruflichen Praxis des internen Audits überarbeitet. Die neuen Bestimmungen sind am 1. Januar 2009 in Kraft getreten. Obschon das überarbeitete Rahmenwerk weitgehend dem alten entspricht, enthält es einige wesentliche Neuerungen, die im Beitrag aufgezeigt und erläutert werden.
