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Communities stellen das Unternehmen und insbesondere das Marketing vor eine völlig neue Herausforderung, da nunmehr nicht einzelne Kunden oder Kundengruppen, sondern komplexe soziale Netzwerke, von denen das Unternehmen ein immanenter Bestandteil ist, bedient werden müssen. Der folgende Beitrag zeigt die Chancen und Risiken von Communities auf. Als zentraler Erfolgsfaktor stellt sich das Enabling von Communities dar.