Mitarbeiter zu Markenbotschaftern machen : Steigerung der Dienstleistungsproduktivität durch Behavioral Branding

Auteur(s)

Benjamin von Walter

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Descrizione

Ein charakteristisches Merkmal vieler Dienstleistungen stellt die Interaktion zwischen Mitarbeiter und Kunde dar. Egal ob im Restaurant, beim Einkaufen oder im Fitnesscenter, fast überall treffen Kunden auf Mitarbeiter, die ihre Wahrnehmung und Bewertung der Dienstleistung mit beeinflussen. Vor diesem Hintergrund ist der Gedanke naheliegend, dass Mitarbeiter einen wichtigen Faktor zum Erreichen einer hohen Dienstleistungsproduktivität darstellen (Drucker 1993; Bienzeisler/Löffler 2006).

Sujets

Gestion d'entreprise > Marketing

Institution partenaire

Université de St-Gall - Schools of Management

Langue

Deutsch

Data

2011