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Die jüngste Vergangenheit hat gezeigt, dass die in anderen Branchen längst vollzogene Industrialisierung der Wertschöpfungskette auch in der Versicherungsbranche Einzug hält. Im Zuge dieses Kostenfokus müssen sich Versicherer überlegen, ob bestimmte Prozesse effizienter und kostengünstiger gestaltet werden können. Dies gilt auch für das Schadenmanagement, stellt es für Versicherer einen wesentlichen Kostenfaktor dar.