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Es wird untersucht, ob und inwieweit sich die Rationalisierungsdynamik im Dienstleistungsbereich mit dem Einsatz der neuen Technologien verändert. Ausserdem werden Perspektiven der Büro- und Verwaltungsrationalisierung analysiert und diskutiert, die an das Konzept der systemischen Rationalisierung im Sinne eines eigenständigen, für den Dienstleistungsbereich typischen Rationalisierungsmuster anknüpfen. Abschliessend geht es um die Einschränkung von Kommunikationsprozessen in Dienstleistungsbereich druch Büro- und Verwaltungsrationalisierung unter dem Primat der Systemsteuerung und um die Möglichkeit und Notwendigkeit ihrer "Entschränkung".