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Folgende Situation: Sie haben die beste Lösung für den Kunden, aber dieser merkt es nicht. Führende Unternehmen sind darauf angewiesen, dass attraktive Kunden zwischen durchschnittlichen, guten und vorzüglichen Leistungen unterscheiden können und professionell wählen. Leider ist das oft nicht der Fall. Es gilt deshalb, die Kunden zu
befähigen, sich für die richtigen Angebote zu entscheiden Es braucht eine Balance zwischen Kunden und Anbieter, wie Abbildung 1 zeigt. Manchmal ist auch
die Kompetenz des Anbieters ein Engpass.