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Auch bei Publikumsmessen ist die Qualität der Dienstleistung messbar. So lässt
sich die individuelle Relevanz der vom Messeveranstalter bereitgestellten Leistungen
für die Kundenzufriedenheit identifizieren und als Faktorstruktur darstellen.
Die Ergebnisse der Untersuchung liefern Messeveranstaltern damit relevante Implikationen für ihre Servicestrategie.