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Die Bedeutung der Marktforschung in schnelllebigen Märkten mit rasch wechselnden Kundenerwartungen ist heute anerkannt: Gute Marktforschung signalisiert Ertragssteigerungspotenziale und ermöglicht somit ein frühzeitiges Agieren. Auch der technologische Fortschritt gibt der Marktforschung Auftrieb. Neben klassischen Erhebungsmethoden wie zum Beispiel der Kundenbefragung lassen sich wertvolle Markterkenntnisse aus der Verknüpfung von Scannerdaten mit Kundenkartendaten erschliessen. Es stehen heute den meisten Unternehmen weit mehr Marktinformationen als vor zehn Jahren zur Verfügung. Doch ist es damit auch gelungen, die Kundenzufriedenheit zu steigern?