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Im Frühling 2009 hat das SECO in einer Umfrage untersuchen lassen, ob die Bezügerinnen und Bezüger von Arbeitslosengeldern mit den Dienstleistungen der Arbeitslosenkassen zufrieden sind. Gesamthaft sind 76% der befragten Personen zufrieden bis sehr zufrieden. Die Beratung der Kassen bewerten 77% mit gut oder sehr gut. 85% der Bezügerinnen und Bezüger würden sich wieder für die gleiche Arbeitslosenkasse entscheiden.