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Viele Einzelhändler zögern, ihr Filialgeschäft durch Online-Vertrieb zu ergänzen. Eine Studie zeigt, wie die geschickte Verknüpfung aller Vertriebskanäle für mehr Umsatz und eine höhere Kundenzufriedenheit sorgt.

Bei der Elektronikhandelskette Media-Saturn gibt es zwar Web-Seiten mit dem Katalog des jeweiligen Sortiments - nur kaufen können die Kunden diese Waren dort nicht. Für viele Konsumenten ist dies nicht mehr zeitgemäss. So gehen dem Marktführer die etwa 3,4 Milliarden Euro E-Commerce-Umsatz in dieser Branche verloren und fliessen in andere Kassen. Das Geschäft machen reine Online-Händler oder lokale Ladenbetreiber, die ihren Handel geschickt durch Katalog und Online-Shop ergänzen.