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Grundziel des Managements von Geschäftsbeziehungen ist es, zu den wichtigen Personen der Anspruchsgruppen eines Unternehmens oder einer Institution persönliche Beziehungen zu knüpfen, sie zu pflegen und erfolgswirksam zu nutzen. Im Zentrum stehen dabei die Kunden und bedeutende Gruppen mit Beziehungsdefiziten in Bezug auf das Unternehmen. Kontakte zu Konkurrenten, Politikern oder Umweltgruppen können erfolgsentscheidend sein.