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Au printemps 2009, le Secrétariat d'Etat à l'économie (SECO) a voulu savoir, par le biais d'une enquête, si les bénéficiaires d'indemnités de chômage s'estimaient satisfaits des prestations qui leur sont servies par les caisses de chômage (CCh). Globalement, 76 % des personnes sondées se déclarent satisfaites ou très satisfaites. 77 % qualifient les conseils fournis par les CCh de bons à très bons. 85 % des bénéficiaires s'adresseraient de nouveau à la même CCh.