Wo stehen europäische Unternehmen mit ihren Bemühungen im Key-Account-Management? Antwort auf diese Frage gibt eine europaweite Erhebung von Mercuri International und dem Institut für Marketing und Handel an der Universität St. Gallen.
Ziel des Beitrages ist eine Einführung in die Definition, Ziele und Herausforderungen von Loyalitätsprogrammen. Hierzu werden nachfolgend Gestaltungs- und Strukturmerkmale von Loyalitätsprogrammen sowie ausgewählte Effekte im Hinblick auf das Loyalitätsverhalten thematisiert. Zudem stellt der vorliegende Beitrag auch erste Ansätze der Erfolgsmessung sowie Zukunftsperspektiven im Bereich der Kundenloyalitätsprogramme vor. Auf Basis dieser Ausführungen sollen Marketingmanager befähigt werden, relevante Fragen hinsichtlich der potenziellen Einführung und des Managements eines Loyalitätsprogramms für ihr Unternehmen zu stellen. Um dies zu erreichen, wurde der Fokus des vorliegenden Artikels primär auf strategische Entscheidungen und nicht auf technische Fragen bei der Umsetzung von Loyalitätsprogrammen gesetzt, wie z.B. in Bezug auf Datenschutz und -sicherheit.
Customer satisfaction is a major driver of companies growth and profitability. Especially in the service industry, job satisfaction of front line employees plays a major role for achieving satisfied customers. Thus, many researchers already have examined job characteristics and occupational stress as antecedents of employees' job satisfaction. However, limited knowledge exists about non-linear relationships and moderating effects among these variables. The present research investigates the antecedents of job satisfaction in the health care industry. Hypotheses are tested by a hierarchical regression analysis on a sample of N=131 registered nurses working in German hospitals. Empirical evidence supports a) a direct linear effect of occupational stress on job satisfaction, b) moderating nonlinear effects of occupational stress on the relationship between motivating potential and job satisfaction.
With the increasing importance of ecommerce (electronic commerce) for marketing and distributing consumer goods to end users, companies will have to face new challenges. Traditional retailers and manufacturers have to develop a corporate strategy to establish their presence on the Internet. Companies entering e-commerce have different prerequisites, assets and capabilities. Depending on their origin as a traditional 'brick-and-mortar' business or a new intermediary, they are likely to pursue different strategic approaches. At the Institute for Marketing and Retailing we therefore make a distinction between a transaction-based and a trust-based conceptual approach to ecommerce.
