Afin d’appréhender la complexité inhérente à la gamification, nous avons mené une étude exploratoire en deux phases dans le contexte d’une application mobile touristique suisse. Dans la première phase, nous avons mesuré de manière quantitative et qualitative l’expérience vécue par les utilisateurs après un parcours touristique avec une application mobile peu gamifiée. Dans la deuxième phase, nous avons intégré à l’application mobile différents mécanismes de gamification puis nous avons procédé aux mêmes mesures que lors de la première phase. Nous avons mis en évidence la complexité de la gamification et proposons de l’appréhender par la mise en œuvre de mécanismes adaptés dynamiquement à chaque utilisateur.
Le but de cet article est d’explorer et de ressembler les éléments essentiels de la construction d’une marque forte dans le luxe. Cette étude se base sur les interviews semi-directives auprès des experts de l’industrie horlogère suisse de luxe. Contribution de cet article dans la discussion académique est dans l’approche «industriel» du développement du cadre conceptuel. Le résultat principal de cette étude est la proposition des douze axes qui regroupent cinquante éléments clés de la construction d’une marque forte de l’horlogerie de luxe.
L'objectif de cet article est de caractériser la visite d'entreprise comme une situation d'hospitalité et de comprendre en quoi elle peut représenter un facteur de différenciation et ainsi répondre à des préoccupations managériales de transmission de savoir-faire et de relation avec les visiteurs. Ce travail, de nature exploratoire, répond à deux buts : il est tout d'abord destiné à introduire le concept d'hospitalité de l'entreprise dans la littérature marketing en appréhendant et complétant les dimensions sociales et comportementales, spatiales, temporelles, physiques, ludiques et hédoniques et enfin spirituelles de l'hospitalité d'entreprise. Ensuite, il appréhende les réponses et réactions des visiteurs à 1'hospitalité/inhospitalité de l'entreprise.
Le métier de policier est reconnu pour être un métier difficile, ou le collaborateur qui l’exerce peut être exposé à toute une série de risques divers dans l’exercice de sa profession (Monjardet 1996). L’exposition à ces risques peut générer un stress qui aura un impact sur la satisfaction au travail, la motivation, le comportement des collaborateurs, et, in fine, la performance de l’organisation. La capacité à faire avec cette caractéristique de la profession de policier dépendra bien sûr de caractéristiques personnelles telles que l’expérience, mais aussi de la façon dont le collectif de travail peut s’organiser pour faire face aux difficultés ou aux contraintes du métier (Loriol 2011). De ce point de vue, il est pertinent de s’intéresser aux effets de la perception de ces risques par les collaborateurs exposés sur leur comportement au sein de l’organisation, puisque, la source de l’exposition au risque étant endogène aux caractéristiques de la profession, l’exposition est continue, et il est dès lors impossible de l’éviter. Inversement, nous nous proposons de nous intéresser aussi aux déterminants de la perception d’un risque; quels sont les éléments qui font qu’un risque est perçu comme plus ou moins élevé. Nos résultats permettent d’envisager une stratégie de gestion des ressources humaines afin de corriger dans la mesure du possible les impacts négatifs de la perception de ces risques.
Changing environmental conditions introduce uncertainty into organizational operations, and airlines respond in various ways. Scholars traditionally explore responses to environmental uncertainty by drawing upon theories of communication networks, coordination, organizational resilience, and high reliability organizing. Yet, the research has competing communication predictions, which makes planning and designing organizational responses challenging, as the level and type of uncertainty changes over time. Research also does not address variations in responses across different groups of employees. Using longitudinal network data from the United Airlines operations tower in Newark Airport (USA), this research examines communication for the purpose of relational coordination in a dynamically adaptive organizational network. Results reveal different patterns of organizational communication as different employee groups (frontline, cross-functional boundary spanners, and managers) face varying conditions of uncertainty. This paper concludes with theoretical contributions and practical recommendations for managing complex communication networks to respond to dynamic conditions of uncertainty in the airline operations settings.
This study aims to analyze whether nursing homes residents are satisfied with the services and support they receive. Twenty-five semi-structured interviews with residents, families, and staff were conducted in Switzerland. The results indicate that the majority of the residents entered nursing homes due to a decrease in autonomy but also following a decision made by their relatives. Many of the residents acclimated themselves to their new environment although not all their needs were fulfilled. The need to maintain relationships with family and staff is crucial. The organization of activities is also necessary to residents’ stability and to ensure they continue to feel their existence has meaning and that they can still be useful. This also helps to ease the transition and ensure continuity between their home and nursing home facility. Staff and relatives work for the well-being of residents but should offer more individualized support and a more personalized welcome to their patients.
Why did lodging corporations opt for the asset light model in the first place and why did they adopt it at different times? The answer to such questions could not only help further explore the fundamental question in strategy of why do firms’ strategy differ, but also provide insights to managers as to the implications of such strategic choices on corporate performance. Built around three stages and three propositions, the theoretical model proposed in this article integrates constructs from the managerial capability, isomorphism literature, the resource-based view, and Transaction Cost Economics (TCE) to depict the triggers of vertical disintegration. This model underlies the dynamics of a highly significant phenomena in hospitality industry: the development of the asset light model.
