Das Potenzial von Eigennutzen und sozialen Normen nutzen

Auteur(s)

Thilo Pfrang

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Beschreibung

Online-Händlern fällt es schwer, das Rücksendeverhalten ihrer Kunden zu ändern.
Soziale Normen und Eigennutzen-Anreize sind als Ansätze zur Verhaltensände-
rung etabliert, wurden zur Ansprache von Online-Kunden bisher jedoch nicht
untersucht. Zwei Experimente zeigen, dass beide Anreize die Rücksendeabsicht
senken können, ohne die Kaufabsicht zu beeinträchtigen.

Sujets

Gestion d'entreprise > Vente et distribution

Institution partenaire

Université de St-Gall - Schools of Management

Langue

Deutsch

Datum

2015