Publications des institutions partenaires

Wer sein Unternehmen kundenzentriert gestalten möchte, muss das gesamte Unternehmen auf die Kunden ausrichten. Eine kundenzentrierte Strategie ist ein erster Schritt in die richtige Richtung - aber noch nicht mehr. Zur erfolgreichen Realisierung einer kundenzentrierten Strategie müssen die „harten“ und „weichen“ Faktoren der Customer Centricity in den Einklang gebracht sowie die…

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Université de St-Gall - Schools of Management

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CREATING A HYPER-PLACE: HOW REFUGEE HELPERS CREATE A PLACE FOR THEIR VALUES

Purpose Research has shown that activist consumers create places that are imbued with idiosyncratic meanings, conventions, rules, and activities. However, research on why and how such places are created is scant.
Methodology/approach This ethnography in the context of voluntary refugee helpers shows why and how a meaningful place is produced.
Findings By drawing on…

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Université de St-Gall - Schools of Management

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Moral Sharing: Teilen zwischen Unternehmen und Konsumenten

Die folgende Studie untersucht ein alternatives Sharing Modell, in welchem durch eine nicht-monetäre Kooperation zwischen Einzelhandel und Konsumenten inno- vative Wege beschritten werden, um der Lebensmittelverschwendung zu begeg- nen. Mittels einer empirischen Studie werden Motivationen von Einzelhandel und Konsumenten beleuchtet und Implikationen für CSR Programme gegeben

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Université de St-Gall - Schools of Management

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Fair Is Good, but What Is Fair? Negotiations of Distributive Justice in an Emerging Nonmonetary Sharing Model

By means of an ethnographic approach, this research examines perceptions of fairness and consumer behavior in an emerging nonmonetary sharing system. In contrast to market exchanges, which are defined by clear rules and principles of reciprocity, the redistribution of goods in a “sharing” context is in many cases less institu- tionalized and thus open to contestation. We draw on…

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Université de St-Gall - Schools of Management

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Cultural distance and entry modes: implications for global expansion strategy

Purpose – The purpose of this paper is to take a strategic perspective on how MNEs in the retail sector decide to enter a new market. Drawing on transaction cost theory, the contingency approach and resource-based theory, the implications of the interplay between global strategy, cultural distance and entry mode strategies are examined by means of an analysis of Carrefour’s global…

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Université de St-Gall - Schools of Management

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The Stigma Turbine: A Theoretical Framework for Conceptualizing and Contextualizing Marketplace Stigma

Stigmas, or discredited personal attributes, emanate from social perceptions of physical characteristics, aspects of character, and “tribal” associations (e.g., race; Goffman 1963). Extant research has emphasized the perspective of the stigma target, with some scholars exploring how social institutions shape stigma. Yet the ways stakeholders within the sociocommercial sphere create,…

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Université de St-Gall - Schools of Management

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Customer-Driving Marketing: Neue Kundenbedürfnisse wecken

Kundenbedürfnisse verändern sich unabhängig von technologischen Entwicklungen. Diese Veränderungen müssen möglichst frühzeitig identifiziert und für das eigene Unternehmen genutzt werden. Doch den meisten Unternehmen gelingt es nicht, sich von den derzeitigen Bedürfnissen ihrer Kunden zu lösen: Sie sind „Customer-Driven“. Dieses Verhalten führt zwar zu marginalen Verbesserungen der…