Management und Marketing sind derzeit grundlegend gefordert. Ja mehr noch: Sie stehen unter Stress. Märkte brechen ein oder zusammen als Folge bisher unvorstellbarer Verwerfungen im globalen Finanzsystem. Demografische Veränderungen treten zutage und indizieren nachhaltige Auswirkungen auf Gesellschaft wie Politik und letztlich auf die individuelle Nachfrage in vielen (westlichen) Ländern. Zukunftsmärkte verschieben sich - von Europa aus betrachtet - von West nach Ost (China, Indien). Anforderungen neuer Märkte überlagern das bisher Gewohnte im Produkt- und Leistungsangebot. Dies alles geschieht mit grossem Tempo und ist auch durch tech nische Entwicklungen bestimmt, in deren Folge elektronische Kommunikationsformen mit einer über Jahrzehnte entstandenen konventionellen Kommunikationskultur gleichziehen oder diese überflügeln. Und das binnen weniger Jahre.
Wie alle wirtschaftlichen Bereiche verändert sich das Direktmarketing sehr schnell. Die Entwicklungen lassen sich auf der einen Seite im Umfeld des Direktmarketing lokalisieren, auf der anderen Seite reagiert Direktmarketing auf diese Trends.
Jeder Unternehmer, Marketer und Direct Marketer, der sich mit Direktmarketing beschäftigt, kann erkennen: Direktmarketing ist schon lange nicht mehr nur Direct Mailing und Telefonmarketing, sondern ein stetig wachsendes, komplexer und vielfältiger werdendes Gebiet des Marketing.
Die Delphi-Studie gibt Antwort auf folgende Fragen:
* Wird das Datenschutzgesetz die zukünftige Direktmarketingarbeit behindern oder sogar verunmöglichen?
* Wie wichtig werden Online-Verkäufe? Was bringt das Internet im Direktmarketing?
* Gehört die Zukunft den Kundenclubs?
* Werden gesellschaftliche Rahmenbedingungen wie Gesetze, Arbeit der Konsumentenorganisationen in Zukunft das Direktmarketing verunmöglichen?
* Verweigert sich der Konsument in Zukunft dem Direktmarketing?
* Verschwindet das Direktmarketing als eigenständige Methode oder wird in Zukunft alles Direktmarketing?
* Wo ist der Platz des Direktmarketing in der integrierten Kommunikation?
* Führt Data Base Management zu Total Customer Control, zum «Gläsernen Kunden»?
* Wo liegen die zukünftigen Erfolgspotentiale im Direktmarketing?
